U bent niet tevreden?
Als klant van Poort6 heeft u recht op een goede woning, een snelle en vakkundige uitvoering van reparatieverzoeken, optimale service en informatie. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft of het ergens niet mee eens bent.
Het melden van een klacht
Vindt u dat u niet correct behandeld bent of heeft u andere verwachtingen over onze dienstverlening, neem dan contact op met een van onze medewerkers om de klacht te bespreken en te proberen om samen tot een oplossing te komen. Als u geen persoonlijk gesprek wilt of u komt er samen niet uit, dan kunt u een klachtenformulier invullen en aan ons opsturen. Het klachtenformulier kunt u hier downloaden.
De afhandeling van uw klacht
Als u een klachtenformulier invult, ontvangt u binnen drie werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging. Na maximaal 8 werkdagen krijgt u schriftelijk antwoord op de klacht. Dit kan zijn een (alternatieve) oplossing voor het probleem of een inschatting van de periode die wij nodig hebben om tot een oplossing te komen. Klachten die al voorgelegd zijn aan de rechter, Huurcommissie, Geschillencommissie, deurwaarder of advocaat, worden niet meer door ons behandeld. Ditzelfde geldt voor anonieme klachten.
We komen er samen niet uit
Komen we er samen echt niet uit, dan heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Wonen-Zuid-Holland-Zuid. De Geschillencommissie bekijkt uw klacht en brengt een onafhankelijk en onpartijdig advies uit aan de directie van Poort6. De Geschillencommissie behandelt klachten over het optreden van medewerkers, het functioneren van de corporatie, overlastsituaties of over bedrijven die in opdracht van Poort6 werken.
Een voorbeeld: u heeft een conflict met uw buren over het snoeien van de haag. U heeft dit besproken met een wijkconsulent van Poort6 maar de uitkomst is niet naar uw tevredenheid. U vult dan een Klachtenformulier in, dat wordt behandeld door de directie van Poort6. Verloopt de afhandeling dan nog niet naar uw tevredenheid en is het probleem voor u niet opgelost, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie.
De Geschillencommissie neemt een klacht alleen in behandeling als de situatie is ontstaan door toedoen of nalatigheid van Poort6, Poort6 daadwerkelijk verantwoordelijk voor het probleem is, u heeft geprobeerd om via Poort6 het probleem op te lossen en u de klachtenprocedure van de corporatie gevolgd.
Klik hier voor het klachtenformulier van de Geschillencommissie.
Klik hier voor de brochure van de Geschillencommissie.
Huurcommissie
Bij de Huurcommissie kunt u terecht als u klachten heeft over (achterstallig) onderhoud, de huurverhoging, huurprijs of servicekosten. U kunt de formulieren hiervoor bij ons aanvragen of downloaden vanaf de internetsite www.huurcommissie.nl. Houdt er wel rekening mee dat u in de meeste gevallen leges moet betalen als u de Huurcommissie inschakelt. Maar wij adviseren u altijd om eerst te proberen met ons tot een oplossing te komen.
Klachtencommissie Woonruimteverdeling
Heeft u een klacht die te maken heeft met de woonruimteverdeling en komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Woonruimteverdeling Gorinchem. Deze commissie is onafhankelijk van de gemeente en Poort6 en kan een bindend advies uitbrengen.
Technische klachten
Een technische klacht heet bij ons een reparatieverzoek. Deze kunt u gewoon doorgeven aan onze servicelijn via telefoonnummer (0183) 66 99 66. Lees hier meer over reparatieverzoeken. Als u herhaaldelijk een reparatieverzoek heeft gedaan en van ons geen reactie heeft gekregen, dan kan dat wel een reden voor een klacht zijn. Wij adviseren u om ook dan eerst in gesprek te gaan met een van onze medewerkers.
Overlast?
Ondervindt u (geluids)overlast van uw buren? Probeer dan eerst zelf met uw buren in gesprek te gaan en tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, neem dan contact op met een van onze woonconsulenten. Hij of zij kan dan de verdere mogelijkheden met u bespreken, bijvoorbeeld het inschakelen van een wijkconsulent.
Contactgegevens
Geschillencommisie
Zuid-Holland-Zuid
Postbus 610
3300 AP DORDRECHT
www.geschillencommissie-wonen-zhz.nl
Huurcommissie
Postbus 16495
2500 BL DEN HAAG
(0800) 488 72 43
www.huurcommissie.nl
Klachtencommissie Woonruimteverdeling
Gemeente Gorinchem
Postbus 108
4200 AC GORINCHEM
www.gorinchem.nl
Wilt u deze informatie nog eens op uw gemak nalezen? Klik dan hier om de folder "Heeft u een klacht?" te downloaden.